編者按：
前不久，在隆生企業2022年度工程質量研討會上，隆生企業董事長劉小波發表了一番講話，圍繞“以人為本”作了企業的闡釋和理解。
打造一個樓盤，如何做到以人為本？從設計到執行，如何讓這一理念落地？“以人為本”不是懸在空中，而是體現在身邊的每一個細節里。30多年來，我們穿越每一個市場周期，專心致志打造產品力和服務力，正是因為我們秉持的品牌觀和價值觀。
聽完這篇講話，再去對照隆生的社區，你可能會有一種恍然大悟之感：原來所有不著痕跡的設計，背后是種種費心的思量；所有潤物細無聲的服務，背后是長久堅持的人文關懷。而這所有的一切，來源于隆生立企宗旨中最重要的一點——務實。
現將講話稿摘錄于下（有刪改）。
自“房住不炒”政策落地，迄今已過去六七年，市場經過多年消化和吸收，越來越多房企朝這個方向轉變。回過頭來我們會發現，“房子是用來住的”，這背后正是“以人為本”四個字。
“以人為本”這個詞看上去很“大”，實際全由細節組成。它無法一蹴而就，而是體現在建設的方方面面。為什么大家都喜歡我們的社區，總感覺我們的房子住起來更舒服，就是因為在我們的社區里，處處隱藏著“以人為本”的設計和建設理念。
如我們的地下車庫，國家規定層高是2.2米，我們則比別的地庫普遍提高，達到2.6米至3.2米。大家可能覺得這么做只是為了使地庫更寬敞明亮，殊不知我們的初衷并不止于此。我們是考慮到當業主家遇到突發情況時，救護車是可以直接從地庫出入的，方便業主的同時又不驚擾鄰里。以救護車的標準來設計地庫高度，這是我們設計“以人為本”的出發點。
隆生是惠州為數不多在售樓階段就敢開放地下室展示區的房企。無論是地面采用環氧地平漆，耐磨耐久，還是天花板上機電管線統一色系，排布整齊；無論是統一高標準雙入戶大堂，從地庫入戶也足夠尊貴舒適，還是車位之間留足開門余地，即使是新手也能方便進出。每一項，都把“人”放在第一位。
有人說，地下車庫最能體現一個開發商的良心。實際上，這只是我們做的很小的一部分。每一個樓盤，從設計階段開始，就不斷投入時間打磨。一個看似簡單的房屋朝向問題，都要詳細考察實地采光通風條件以及天際線的折射，進行多次設計迭代。隨著人們生活水平提高，改善型需求提升，我們在設計上也進行著一系列升級。不只是簡單的戶型面積加大，我們的窗戶更高，陽臺更大，功能區間更富有多元性，空間秩序感更強，既可充分滿足家庭成員天倫共享，又能使各自的生活學習習慣不受影響。
房子背后更多的是生活本身。好的設計理念除了能提供居家生活的舒適性，還能影響鄰里關系的和諧度。比如在我們一些社區，一樓相鄰兩戶的庭院隔墻，設計上有一個小小的處理：隔墻頂端不是水平的，而是設計成錐面。這個變化看似無足輕重，但如果圍墻頂端是平的，就可能有人擺上花盆，然后澆水、施肥，水順著墻面流到另一邊，時間一久，另一戶人家可能就會心生不滿，進而怨懟，引起鄰里矛盾。一個細節，有可能是鄰里關系的導火索，也可能是和睦相處的潤滑劑。而好的房企應該具備這樣的能力，把未來的生活場景提前看見，并把它們落實到設計中。
至今，我們的入戶門堅持一框兩扇的交付標準，并且外面的防盜門上半部分是鏤空的，為什么要這樣？因為南方多高溫天氣，人在家中，打開里面的門，防盜門關著，既確保安全又對流通風，同時還能兼顧走廊動靜和鄰里間的交往。我們在堅持一框兩扇門的同時，還注意門框兩側保留有一定的空隙，方便業主逢年過節和在喜慶日子時貼對聯，細致地考慮到業主的精神文化需求，把我們對人居的關注投射到生活中。
因為設計的用心，接下來的施工生產環節也都以此為標準，用同樣的態度，把我們的設計理念在施工過程中詮釋到位，確保執行的時候動作不變形。
走進隆生的社區，你會發現全是細節。比如小區花池的圓弧造型石材，看起來弧面飄逸流暢，拼縫整齊均勻，令人賞心悅目。不要小看這些細節，其實對施工工藝的考驗非常高。每一塊石材都要單獨下料加工、整石切割打磨，無論弧面大小、長度、曲度，哪一個數據出現偏差，整塊石材就得作廢。安裝過程更要謹慎，要做到嚴絲合縫，背后得付出十倍努力，否則就將功虧一簣。
又如鹿江花園環藝的銅鑲石LOGO，類似北京奧運金牌金鑲玉，表面看來工藝很簡單，就是石材里面嵌入銅板，但真正做起來極為繁瑣，因為石材和銅板是兩種材料、兩種切割工藝，一毫米的偏差，可能導致整個工藝重來。可見精細是件笨重的事，越精細，越費勁。
南方城市濕熱，既有回南天，又有臺風天，所以我們在建設過程中，堅持使用雙層中空鍍膜LOW-E玻璃、加厚加大的門窗鋁型材，還有衛生間外墻的防風防雨罩，以及陽臺的防水防潮膩子和涂料，還有所有的地下車庫地面自然升高30-50公分形成防水帶……這里每一項都是細節，每一項也都是成本，疊加起來，整體居住品質顯著升級，應對特殊天氣的能力也得到提升。記得臺風“天兔”那年，不少沿江住宅甚至酒店的玻璃大面積破碎，而隆生所轄社區沒有掉落一塊玻璃，外面發生了那么多的地庫進水，車輛浸泡事件，而在我們轄內的小區，沒有發生一臺車被水泡的情況。這個時候，人們才深刻體會到我們這樣做的前瞻性和意義所在。其實，我們也可以選擇不這么做，因為這并不是樓盤建設的硬性標準，但我們不惜成本打造，我們房子的造價比普通的房子要增加10%-15%的成本，所有的建筑材料不僅是達標，甚至是超標。我固執地認為，要尊重住在房子里的人的感受，就是要時時處處讓他們感覺到安心。
見微知著，對細節的不將就，打造了我們的品質，這背后是我們一直堅持產品以人為本原則。所以我們交付出來的工藝總是比較好的，整體框架更規則、工藝線條更流暢，用材用料更扎實，這也是為什么隆生的房子住起來更舒服的真正原因。
從設計到施工落地，圍繞產品形成良性循環，從而形成我們的產品力。而作為房企，既要有產品力，也要有服務力。買房只是一個開始，更漫長的時間在入住之后，物業服務則是業主幸福感的重要來源。
一個好物業的結果，就是日常做著你看不到的東西，但呈現出來的就是它原本該有的面貌。比如在我們的社區里，總是草地常綠、樹木常青，背后是因為我們物業人員總在維護和補種；我們的建筑立面持久如新，背后是定期的高空清潔和打理；社區環境總是干凈整潔，令人賞心悅目，我們所有小區的蓄水池每季度要清洗一次，所有的化糞池每半年抽清一次，從來沒有聽說過我們小區的用水有不潔凈、化糞池會堵塞的情況，我們連垃圾桶日常都要徹底清洗。好的物業是能抵抗折舊的，隆生的房子常住常新，其在二手市場上的溢價，基本上超過20%甚至30%以上，這與物業的努力是分不開的。
物業工作的好壞，體現一家企業的服務力，而服務力本身，又在于是否“以人為本”。在我們每一個小區，都配備有一線品牌的應急發電機，同時儲備的還有上千升柴油。柴油都有存儲日期，一旦過期就會全部更新。有人說這太可惜了，現在停電現象很少，是不是可以節約這筆資金。但我們想的是，哪怕只有萬分之一的機率停電，我們也要確保小區斷電后能立即啟動發電機，保障所有機電設施尤其是電梯的安全運行。
除了基礎服務，物業還要耗費大量人力財力，做很多“多余”的事情。比如我們一些老舊小區要加裝電梯，在業主們共同決定之后，物業管理處主動承擔起管理責任，從工程進駐到施工管理、事后驗收，打理得井井有條，幫業主節省了大量時間和精力，深得業主認同。對于物業而言，這無疑是一項費心費力的大工程，有的物業公司根本不愿意做這樣的事，很容易吃力不討好，但是我們為什么要做呢？因為我們多做一點，業主就舒心一點。我們對業主釋放最大的善意和尊重，所以愿意做很多瑣碎繁重的事。
年年中秋，隆生物業都會舉辦大型游園活動，旗下所有的小區都參與。這么一個參與人數眾多的活動，非常考驗物業公司的組織能力和協調能力，而我們既能做到統一指揮，又各有特色，提升社區的文化氛圍，增加業主間的互動。這從側面也體現了我們有一支服務力強大的隊伍，有能力管理好公共空間，處理社區的各種問題。
對于我們而言，打造一個社區，不僅僅是做好產品，還要做好服務；不僅僅是通過投入來權衡，更是時時在思考如何升級業主的生活版本。好房子好社區的內核是什么，我想大多數人都懂，但為什么有的房企做得到，有的房企做不到？關鍵是在打造一個社區的過程中，考量的標準有沒有更多地考慮于“人”的因素。
其實，商業的本質也是“以人為本”。理解房子最重要的一點，是我們提供的產品，能否讓業主過上更好的生活。通過塑造我們的產品力和服務力，夯實核心競爭力，不管業主準備在這里住多久，把業主當成常住客人來對待，讓房子成為三代乃至四代同堂、甚至是終生居住、家族傳承的場所，這是我們堅持的人文關懷的出發點，也正是我們房子建設的品牌觀和物業管理的價值觀。
現在市場環境不好，大家似乎很悲觀，這是短視的，只要市民對生活品質有追求，對好房子的需求就一定有，房地產的市場一定會存在，問題是我們如何把房子建好，讓老百姓喜歡，讓市場恢復信心。
（劉小波，隆生企業董事長）